7 étapes pour réussir votre communication dans l’industrie

14 août 2024

Dans l’industrie, on distingue 3 voire 4 types de communication : la communication opérationnelle, institutionnelle, sécurité et la dernière-née : la communication RSE.

Ces 4 types de communication sont toutes essentielles au bon fonctionnement des équipes industrielles, en effet elles répondent à des enjeux très différents néanmoins cruciaux. En voici quelques-uns : fédérer, engager les équipes, améliorer le sentiment d’appartenance au groupe, responsabiliser les opérateurs…

Les 4 types de communication dans l'industrie

Communication opérationnelle

Intimement liée à la digitalisation de l’information, la communication opérationnelle dans l’industrie est un point clef pour la bonne réalisation des activités quotidiennes et la mise en place des processus opérationnels au sein d'une entreprise industrielle (objectifs de production journaliers, quantité d’OF à produire, aléas de suivi de ligne, TRS …). En effet la remontée des données (ERP, SCADA, MES, capteurs IOT), leur exploitation et partage facilite la coordination des équipes ainsi que la résolution des problèmes. La communication opérationnelle dans l’industrie permet de suivre les performances industrielles, de réduire les temps morts, d’anticiper les cycles de maintenance machines, … Elle favorise l’innovation et l’amélioration continue. La transformation des données en informations visuelles qui seront facilement partageables et compréhensibles de tous est donc un enjeu majeur pour une communication opérationnelle réussie !

Communication QHSE

La communication sécurité au sein d’un site industriel vise à protéger la santé et la sécurité des opérateurs. Une communication proactive est primordiale pour supprimer les causes d’arrêts et donc l’accidentologie. Il est important de sensibiliser et de rappeler chaque jour aux opérateurs les bonnes pratiques, l’importance du respect EPI, de mettre en place des campagnes relatives aux TMS (troubles musculosquelettiques) ou encore de permettre la diffusion d’alertes d’urgences en cas d’incidents. Il va sans dire qu’un accident de travail et l’arrêt de la ligne de production qui va de pair, coûte cher à l’entreprise.

Communication institutionnelle

Très longtemps relayée au second plan, la communication institutionnelle dans l’industrie est pourtant un excellent levier pour améliorer le sentiment d’appartenance dans des équipes qui peuvent rapidement être déconnectés des enjeux et de la culture d’entreprise. Les opérateurs ont rarement accès aux outils de communication interne traditionnels (courriels, intranet.) et les informations transmises via tableau d’affichage perdent souvent en efficacité.

Communication RSE

Enfin, la communication RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises) consiste à communiquer de manière transparente et responsable sur les pratiques et engagements de l’entreprise en matière de développement durable, de responsabilité sociale et environnementale. Les opérateurs jouent un rôle essentiel dans la chaîne de production. Leur implication dans les pratiques RSE de l’entreprise ne les rendra que plus engagés et finalement souvent plus productifs.

La communication, qu’elle soit institutionnelle, opérationnelle, liée à la sécurité ou à la RSE, nécessite de suivre une méthodologie structurée pour assurer son efficacité.

Voici les sept étapes clés pour réussir votre communication dans un contexte industriel :

1) Établir les objectifs de communication

Connaître les objectifs de votre communication vous guidera pour élaborer une stratégie claire : cibles, moment auquel partager l’information (point d’équipe, temps de pause, …), récurrence, mode de partage (tableau blanc, tableau d’affichage, écran d’affichage dynamique), format le plus adapté (vidéos, images, sonores…)…

Pour maximiser les chances de réussite de votre stratégie de communication, il est impératif d’impliquer les collaborateurs. Ces objectifs doivent être définis par ou avec les services/responsables directement concernés et en charge de la création / mise à jour des informations.

Vous trouverez dans ce tableau quelques exemples d’objectifs qui s’inscrivent dans les projets de digitalisation et d’amélioration continue en secteur industriel. Ils sont classifiés par type de communication et mentionnent les services ou responsables généralement impliqués.

Type de communication	Objectifs	Parties prenantes
Communication institutionnelle	Renforcer l’esprit & la culture d’entreprise Informer le personnel des nouvelles liées à la vie du groupe et/ou du site Favoriser la cooptation ou la promotion interne Partager les succès	Direction du groupe / du site Responsable de communication interne Assistant (e) de direction Responsable des ressources humaines
Communication opérationnelle	Fluidifier la communication entre et dans les services Responsabiliser les opérateurs Faciliter la formation/la montée en compétence des intérimaires et/ou des nouveaux collaborateurs et assister le personnel de production Optimiser les flux	Direction industrielle Responsable de production/chef d’atelier Lean manager/Responsable amélioration continue Responsable méthode et optimisation Responsable logistique
Communication QHSE	Assurer la sécurité des travailleurs Rappeler les règles de sécurité et prévenir les risques relatifs au TMS Réduire l’accidentologie et les arrêts de travail Alerter les opérateurs en cas d’incidents	Responsable RH Responsable QHSE Responsable de production
Communication RSE	Communiquer sur la stratégie RSE Responsabiliser les collaborateurs Partager le ROI de cette stratégie	La direction générale Service RSE ou développement durable Responsable RSE Direction de la communication Service marketing

2) Identifier les cibles au sein du site industriel

Une fois les objectifs clairement posés, il est important de se rappeler que dans l’industrie (comme ailleurs), une information est utile uniquement si elle a de la valeur pour celui ou celle qui la reçoit. En conséquence, il est impératif de définir l’audience qui recevra cette information : un opérateur, un manager, un visiteur ?

Nous sommes d’accord pour dire que les collaborateurs n’ont pas tous les mêmes besoins et intérêts au sein d’un atelier ou d’un site de production, en fonction de son poste ou ses missions notamment.

Un manager n’aura pas les mêmes besoins en termes d’information qu’un opérateur : le manager profitera d’une information globale sur le fonctionnement de l’usine et très détaillée sur l’état et les performances des lignes de production, alors que l’opérateur aura des besoins plus spécifiques liés aux tâches qu’il doit accomplir sur sa ligne. Il ne faut pas non plus omettre le contexte de lecture et la disponibilité de chacun (assis derrière un ordinateur ou en mouvement devant sa ligne de production).

3) Définir le degré d’importance et d’urgence

Une fois la cible définie, il sera essentiel de qualifier le degré d’importance ou d’urgence de l’information à partager.

Il y a des informations récurrentes qui peuvent se satisfaire d’un affichage statique mais les alertes de sécurité ou les mises à jour critiques de production doivent pouvoir être diffusées très rapidement. L’affichage dynamique permet alors une diffusion instantanée, visible de loin, et suffisamment impactante pour garantir un partage efficace de l’information.

Assurez-vous de maintenir le contenu de l'affichage à jour. En effet, une information obsolète peut conduire à une perte d'intérêt.

Dans un contexte industriel, à l’occasion du point équipe ou des AIC, on peut utiliser un tableau blanc ou encore un tableau interactif qui sera facilement mis à jour pour donner une vue d’ensemble permettant d’échanger et de noter les remontées terrain sur le vif.

Toutefois l’affichage dynamique sera plus adapté pour de nombreux autres usages notamment grâce aux interconnexions faciles avec les outils métier (ERP, MES, système d’alarme, …). Vous pourrez alors diffuser simplement et de façon actualisée la vision synthétique des objectifs, l’atteinte de ces objectifs, des alertes lorsque nécessaire (aléas de production, sécurité, …), …

5) Sélectionner le lieu de diffusion

Peu importe le mode de communication et le choix du support de communication, qu’il soit statique ou dynamique, il est primordial de choisir le bon endroit, pour cela il vous faudra analyser les flux de passage.

Considérez les points de rassemblement naturels, comme les zones de pause, les zones de passage fréquentes ou l’espace point d’équipe qui sont des zones à fort trafic où les employés pourront consulter les informations facilement. Mais n’omettez pas les zones stratégiques où l’information opérationnelle pourra être consultée en direct pour toujours plus d’efficacité.

Les écrans d’affichage dynamique permettent d’automatiser le partage d’information, mais surtout de le rendre dynamique, afin d’attirer d’avantage l’attention.

6) Définir le format et concevoir les visuels

Reparlons du format, adapter le format à la cible permettra de maximiser l’atteinte de l’objectif fixé au démarrage.

Utilisez des graphiques, des images ou encore des vidéos pour transmettre vos messages. Les visuels doivent être clairs, impactant et compréhensibles rapidement, car les travailleurs ont un temps limité pour lire les informations. Encore une fois, ils doivent être adaptés à la cible et au contexte de lecture.

Concevez des visuels adaptés au contexte de lecture : les informations destinées à des opérateurs en mouvement doivent être très synthétiques et visibles de loin. Pour les zones de pause ou les bureaux, des contenus plus détaillés peuvent être affichés.

Optimisez la lisibilité : utilisez des polices de grande taille et facilement lisibles. Évitez les excès de texte et privilégiez les bullet points et des indicateurs de couleur pour structurer l'information. A cet effet, l'affichage dynamique est un mode de diffusion qui permet d'utiliser simplement des animations et des changements de couleur pour attirer l'attention sur les informations critiques.

7) Mesurer l’impact et ajuster

Sondez vos collaborateurs sur la pertinence des communications afin d’en mesurer l’efficacité.

Analysez les indicateurs de performance tels que la fréquence de consultation des écrans, la réduction des erreurs de production ou les améliorations en termes de sécurité. Ces données vous permettront d'évaluer l'impact direct de votre communication sur la productivité et la sécurité.

En fonction des résultats, apportez des ajustements pour améliorer l'efficacité. Les collaborateurs apprécieront qu’on les implique et qu’on les écoute.

Un cas concret de communication dans l’industrie : Étude de cas Dirickx

Dirickx, leader français de la construction de clôtures et portails, utilise de longue date la solution SAP pour son suivi de production. La mise en place d'une solution d'affichage dynamique a été une étape importante afin de faciliter la transmission de ces informations au personnels (notamment en atelier) et ainsi fluidifier les opérations quotidiennes. Les écrans affichent notamment les ordres de fabrication actualisés en temps réel.