Un outil de communication efficace pour informer et motiver les équipes de vente

Depuis plus de 60 ans, MACC évolue dans le secteur de la construction et plus récemment dans le monde agricole. Son modèle de distribution en vente directe uniquement participe à la proximité avec ses clients. Ce sont en effet plus de 100 commerciaux qui vont à la rencontre des utilisateurs finaux en parcourant chaque jour les routes françaises et européennes avec leur magasin mobile (camion) équipé de produits de démonstration. Des équipes malheureusement trop rarement réunies avec un enjeu fort de cohésion et besoin de fluidifier la communication.

Optimiser la communication avec les équipes terrain pour qu’elles ne passent plus à côté des informations importantes

Chez MACC, les équipes terrain sont toutes équipées en matériel de pointe : téléphone, pc, tablette, imprimante, … de quoi accéder à l’ensemble des ressources de l’entreprise mais aussi finaliser en toute autonomie une vente directement chez le client par exemple.

Cependant, les communications internes n’avaient jusque-là pas de canal de communication dédié. Email et/ou sms était alors souvent l’usage, que ce soit pour annoncer une nouveauté sur l’application métier, prévenir d’une maintenance système, alerter d’une indisponibilité de service ou tout simplement communiquer sur les objectifs du moment.

Dans ce contexte, les équipes en charge de la force de vente MACC ainsi que les équipes IT souhaitaient trouver une solution commune aux 2 services, simple de mise en place et permettant une communication facile et instantanée lorsque nécessaire, auprès des équipes terrain, où qu’elles soient, tout en assurant une meilleure visibilité des messages.

Simplifier les processus internes de communication pour animer et motiver durablement les équipes terrain

Les équipes MACC se sont tournées vers Channels, solution de communication interne afin de répondre à leur besoin. La solution leur permet de communiquer de façon très rapide à l’ensemble des équipes terrain, ou de façon plus ciblée à une partie des équipes, selon des critères établis.

Les communications peuvent revêtir divers formats / canaux selon le besoin et l’urgence du message : notifications, alertes, … Channels offre aussi la possibilité de personnaliser en quelques clics seulement les arrière-plans et écrans de verrouillage des terminaux (ordinateurs ou tablettes Windows en l’occurrence). L’arrière-plan est notamment un canal très utilisé par MACC pour la mise en avant des différents challenges commerciaux.

Jusque-là le service informatique était souvent sollicité pour déployer de nouveaux messages à l’ensemble des équipes, ce qui nécessitait la mise en place d’un script, demandeur en temps et en efforts, et sans certitude quant au bon déploiement. Channels permet désormais à l’équipe d’administration des ventes une totale autonomie, et l’assurance, grâce au suivi des statistiques sur l’interface administrateur, que l’ensemble des terminaux visés a bien été mis à jour. Cette facilité d’usage permet aux équipes d’administration des ventes de penser différemment leurs messages, dont la mise à jour peut être aussi fréquente que souhaitée. L’impact de ces communications s’en voit décuplé.

Gagner en efficacité grâce à la diffusion d’alertes en temps réel

Finalement, Channels offre aux équipes MACC une solution de communication efficace tant pour informer, pour alerter, que pour engager les équipes de vente sur le terrain. Gain de temps et d’efficacité sont mesurés. Mais aussi une meilleure réactivité de l’ensemble des équipes et une amélioration de la cohésion pour œuvrer vers des objectifs communs.