Home Depot est la plus grande enseigne au monde spécialisée dans le bricolage et les équipements d’aménagement de l’habitat. Ce leader du marché est présent sur le territoire nord-américain, avec plus de 3000 magasins répartis entre les USA, le Canada et le Mexique. En août 2020, l’entreprise basée à Atlanta a enregistré sa croissance trimestrielle la plus forte depuis près de 20 ans, avec une augmentation de 23 % du chiffre d'affaires de mai à juillet, atteignant 38,1 milliards de dollars par rapport à la même période en 2019. Pour garantir des expériences d'achat réussies, l’enseigne place les clients au cœur de toutes ses opérations en proposant des expériences personnalisées.

 

Le défi

The Home Depot a identifié une opportunité d'augmenter ses revenus et de stimuler les ventes en optimisant la visibilité de ses marques tout au long du parcours d'achat client. Bien que l'entreprise ait déjà utilisé des écrans digitaux pour communiquer vers ses clients dans le passé, il n'existait aucune stratégie pour rentabiliser le réseau ni pour obtenir des données précises sur le comportement d'achat des clients. Sachant que plus de 70 % des décisions d'achat se font de façon impulsive en magasin (selon POPAI & Geoblink, 2020), le potentiel d'augmentation des ventes via la diffusion des bonnes informations sur les produits exposés est significatif.

L’enseigne souhaitait améliorer son projet initial en ne faisant appel qu’à une seule entreprise pour en gérer tous les aspects : logiciel, matériel, contenu (qui comprend aussi bien des informations institutionnelles que la publicité), tout en ne négligeant pas l’analyse et la compréhension des données statistiques. Home Depot a choisi DART Innovation, un partenaire et intégrateur de Telelogos qui a fait ses preuves dans l'optimisation des ventes pour les magasins physiques grâce au marketing digital.

La solution

DART Innovation a travaillé en étroite collaboration avec Telelogos pour répondre aux exigences de l’enseigne, notamment :

  • Créer et planifier du contenu agile et dynamique et qui peut varier selon plus de 20 conditions telles que la localisation, la marque, le numéro de magasin, le type de rayon, la catégorie de produit, le type de produit, etc. Les campagnes sont réparties entre les publicités payantes des marques présentes en magasin et des messages institutionnels.
  • Permettre le déploiements des A/B tests et l'optimisation
  • Obtenir des statistiques détaillées, en temps réel, sur la diffusion, pouvant être intégrées et analysées dans PowerBI et autres solutions.
  • Surveiller à distance le temps diffusion de chaque écran grâce à des indicateurs en temps réel, des captures d'écran et les logs
  • Gérer et administrer à distance les différentes flottes d’écrans et tablettes (Android et Windows).
  • Recevoir des alertes par e-mail en fonction des critères de conformité définis par l'utilisateur.

Résultats

  • The Home Depot et les marques participantes ont obtenu la possibilité d'accroitre la notoriété de marque, d'augmenter l'intention d'achat et de stimuler les ventes grâce à un affichage dynamique pertinent et engageant directement en rayon.
  • Des rapports détaillés liés à un tableau de bord dynamique (PowerBI) sont fournis à The Home Depot, permettant une analyse approfondie des coûts et des bénéfices ainsi que la gestion et l’optimisation globale des campagnes.
  • Preuve de lecture et rapports d'audience liés aux données clients via l'API, pour permettre de meilleures analyses
  • Grâce aux fonctions de device management, le temps de diffusion de chaque écran est maintenu à plus de 98 %.

Témoignage

Kenny Olson,

CEO, Dart Displays

“ Notre partenariat avec Telelogos offre la flexibilité que nous recherchions tout en profitant de leur expertise en tant que CMS et monitoring d'appareils à distance (device management). La flexibilité de leur logiciel, leur disponibilité et leur réactivité participent au succès de ce projet. Nous sommes tous aussi impliqués dans cette collaboration et travaillons main dans la main. Nous avons hâte de mettre en place de nouveaux projets à leurs côtés ! ”

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