03 October 2024

Al mejorar la comunicación en el sector industrial, empoderas a tu equipo para que trabaje en las mejores condiciones, manteniéndolos informados de manera regular. Esto no solo optimiza el intercambio de información, sino que también fomenta la motivación y el empoderamiento, ya sea a través de la comunicación formal o informal, escrita u oral, textual o visual.

En el sector industrial, distinguimos entre 3, o a veces 4, tipos de comunicación: operativa, institucional, de seguridad, y la incorporación más reciente: la comunicación RSE (Responsabilidad Social Empresarial).

Estos cuatro tipos de comunicación son el motor de los equipos industriales, abordando diferentes cuestiones cruciales como unir y motivar a los equipos, mejorar el sentido de pertenencia y empoderar a los operarios. Son los hilos que tejen a tu equipo en una unidad cohesiva, trabajando hacia un objetivo común.

Los 4 tipos de comunicación en el sector industrial

 

Comunicación Operativa

Estrechamente vinculada a la digitalización de la información, la comunicación operativa en el sector industrial es un elemento clave para llevar a cabo tareas diarias e implementar procesos operativos dentro de una empresa industrial. No se trata solo de datos, sino de personas. La recopilación, utilización y el intercambio de datos (ERP, SCADA, MES, sensores IoT) facilitan la coordinación del equipo y la resolución de problemas, fomentando un sentido de unidad y colaboración.
 La comunicación operativa en la industria es clave para monitorear el rendimiento industrial, reducir los tiempos de inactividad y anticipar los ciclos de mantenimiento de las máquinas. Fomenta la innovación y la mejora continua, dándote la confianza de que tus operaciones están funcionando de la mejor manera posible.

 

Comunicación QHSE

La comunicación en materia de seguridad en un sitio industrial tiene como objetivo proteger la salud y seguridad de los operarios. Una comunicación proactiva es esencial para eliminar las causas de interrupciones y, por ende, reducir los accidentes laborales. Es crucial concienciar y recordar a los operarios diariamente sobre las mejores prácticas, la importancia del uso de EPI (Equipos de Protección Individual), realizar campañas relacionadas con los trastornos musculoesqueléticos (TME) y permitir la emisión de alertas de emergencia en caso de incidentes. Los accidentes laborales y la posterior parada de la línea de producción son costosos para la empresa.

 

Institutional Communication

Often overlooked in the past, institutional communication in the industrial sector is an excellent lever for improving the sense of belonging within teams that can quickly become disconnected from company culture and objectives. Operators rarely have access to traditional internal communication tools (email, intranet), and information transmitted through bulletin boards often loses effectiveness.

 

Comunicación RSE

La comunicación RSE implica una comunicación transparente y responsable sobre las prácticas y compromisos de la empresa en cuanto a desarrollo sostenible y responsabilidad social y medioambiental. Los operarios juegan un papel vital en la cadena de producción. Su implicación en las prácticas RSE de la empresa los hará más comprometidos y, a menudo, más productivos.

Ya sea que se trate de comunicación institucional, operativa, de seguridad o RSE, es necesaria una metodología estructurada para asegurar su efectividad.

Los 7 pasos clave para una comunicación efectiva en un entorno industrial:

 

1) Definir los objetivos de la comunicación

Entender los objetivos de tu comunicación te guiará en el desarrollo de una estrategia clara: identificar al público objetivo, determinar cuándo compartir la información (reuniones de equipo, pausas, etc.), la frecuencia de los intercambios, el método de difusión (pizarra, tablón de anuncios, pantalla de cartelería digital) y el formato más adecuado (vídeos, imágenes, sonido, etc.).

Para maximizar el éxito de tu estrategia de comunicación, es crucial involucrar a los empleados. Estos objetivos deben ser definidos por o en colaboración con los departamentos o responsables implicados en la creación y actualización de la información.

 

En esta tabla encontrarás algunos ejemplos de objetivos que forman parte de proyectos de digitalización y mejora continua en el sector industrial. Están clasificados por tipo de comunicación y mencionan los departamentos o responsables generalmente implicados.

Tipo de Comunicación Objetivos Partes interesadas
 

 

Comunicación institucional
  • Fortalecer el espíritu de equipo y la cultura empresarial
  • Informar al personal sobre novedades del grupo y/o del sitio
  • Fomentar las promociones internas o referencias
  • Compartir éxitos
  • Dirección del grupo/sitio
  • Responsable de comunicación interna
  • Asistente ejecutivo
  • Responsable de recursos humanos
 

 

 

Comunicación operativa
  • Optimizar la comunicación entre y dentro de los departamentos
  • Empoderar a los operarios
  • Facilitar la formación y el desarrollo de competencias de trabajadores temporales o nuevos empleados y ayudar al personal de producción
  • Optimizar los flujos de trabajo
  • Dirección industrial
  • Responsable de producción/supervisor de taller
  • Responsable de mejora continua
  • Responsable de metodología y optimización
  • Responsable de logística
 

 

Comunicación QHSE
  • Garantizar la seguridad de los trabajadores
  • Recordar las normas de seguridad y prevenir los riesgos relacionados con los trastornos musculoesqueléticos (TME)
  • Reducir accidentes laborales y bajas por lesión
  • Alertar a los operadores en caso de incidentes
  • Responsable de Recursos Humanos
  • Responsable de QHSE
  • Responsable de producción
 

 

Comunicación RSC
  • Comunicar la estrategia de RSC
  • Empoderar a los empleados
  • Compartir el retorno de la inversión (ROI) de la estrategia de RSC
  • Administración general
  • Departamento de RSC o sostenibilidad
  • Responsable de RSC
  • Departamento de Comunicaciones
  • Departamento de marketing

 

2) Identificar el público objetivo dentro del sitio industrial

Una vez definidos los objetivos, es importante recordar que, en el sector industrial (como en cualquier otro lugar), la información solo es útil si tiene valor para el receptor. Por lo tanto, definir el público que recibirá la información es crucial: ¿es un operario, un gestor o un visitante?

Podemos acordar que no todos los empleados tienen las mismas necesidades e intereses en un taller o sitio de producción, dependiendo de sus funciones y responsabilidades. Las necesidades de información de un gestor difieren de las de un operario. Los gestores se benefician de una visión más amplia de las operaciones de la planta y datos detallados sobre el estado y rendimiento de las líneas de producción, mientras que los operarios requieren información más específica relacionada con las tareas en su línea. Además, no hay que pasar por alto el contexto de lectura y la disponibilidad de cada persona (detrás de un ordenador frente a moverse por una línea de producción).

Vista detallada y global para gerentes

Visión sintética para los operadores

3) Determinar el nivel de importancia y urgencia

 

Después de identificar al público objetivo, es fundamental evaluar la importancia y urgencia de la información a compartir.

Algunas informaciones pueden mostrarse en un formato estático, pero las alertas de seguridad o las actualizaciones críticas de producción deben difundirse rápidamente. La cartelería digital permite una difusión inmediata que es visible desde la distancia y lo suficientemente impactante como para garantizar un intercambio de información efectivo.

4) Actualizar el contenido y emitirlo en el momento adecuado

Asegúrate de que el contenido que se muestra esté siempre actualizado. La información desactualizada puede generar pérdida de interés.

En un contexto industrial, durante una reunión de equipo o en los AIC (Acción, Información, Coordinación), una pizarra fácilmente actualizable o una pizarra interactiva puede proporcionar una visión general, permitiendo un feedback en tiempo real desde el campo.

Sin embargo, la cartelería digital es más adecuada para muchos otros usos debido a su integración perfecta con las herramientas empresariales (ERP, MES, sistemas de alarma, etc.). Esto te permite emitir fácilmente resúmenes actualizados en tiempo real de los objetivos, el progreso hacia las metas y alertas cuando sea necesario (disrupciones en la producción, problemas de seguridad, etc.).

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¿Estás interesado en utilizar la cartelería digital para tus comunicaciones en tus instalaciones industriales?

5) Elegir el lugar adecuado para la visualización

Independientemente del modo de comunicación y de la elección del medio, ya sea estático o dinámico, seleccionar el lugar adecuado es esencial. Analiza el flujo de personas para tomar una decisión informada.

 

Considera puntos naturales de encuentro como zonas de descanso, pasillos frecuentemente utilizados o espacios de reunión de equipos, donde los empleados puedan acceder fácilmente a la información. No olvides las áreas estratégicas donde la información operativa pueda ser consultada en tiempo real para una mayor eficiencia.

 

Las pantallas de cartelería digital automatizan el intercambio de información y pueden colocarse en lugares estratégicos.

 

 

6) Definir el formato y diseña los visuales

 

Elegir el formato adecuado y adaptarlo al público objetivo maximizará las posibilidades de alcanzar tus objetivos de comunicación.

Utiliza gráficos, imágenes o videos para transmitir tus mensajes. Los visuales deben ser claros, impactantes y fácilmente comprensibles, ya que los trabajadores tienen poco tiempo para leer la información. Además, deben estar adaptados al público objetivo y al contexto de lectura.

Diseña visuales ajustados al contexto de lectura: la información para operadores en movimiento debe ser muy concisa y visible desde la distancia. Contenido más detallado puede mostrarse en áreas de descanso u oficinas.

Optimiza la legibilidad: usa fuentes grandes y fáciles de leer, evita textos excesivos y prioriza los puntos clave y los indicadores de color para estructurar la información. La cartelería digital permite animaciones simples y cambios de color para atraer la atención hacia información crítica.

7) Medir el impacto y realizar ajustes

Encuesta a tus empleados sobre la relevancia de las comunicaciones para medir su efectividad.

Analiza indicadores de rendimiento, como la frecuencia de visualización de las pantallas, la reducción de errores de producción o la mejora en las medidas de seguridad. Estos datos te ayudarán a evaluar el impacto directo de tu comunicación en la productividad y la seguridad.

Basándote en los resultados, realiza ajustes para mejorar la efectividad. A los empleados les agradará sentirse involucrados y escuchados.

Un ejemplo práctico de comunicación en la industria: estudio de caso Dirickx

 

Dirickx, el líder francés en construcción de cercas y puertas, ha utilizado SAP durante mucho tiempo para el seguimiento de la producción. La implementación de la cartelería digital fue un paso significativo hacia la simplificación de la transmisión de información a los empleados (especialmente en los talleres) y la optimización de las operaciones diarias. Las pantallas muestran actualizaciones en tiempo real de los pedidos de producción.

Objectivos

Empoderar a los operadores,

mejorar la productividad.

Público objetivo

Operadores de producción,

responsables de taller.

Grado de importancia

Información crucial para un funcionamiento fluido,

actualizaciones en tiempo real

Difusión

Datos de SAP,

actualizados automáticamente en tiempo real

Ubicación
 
Talleres de producción,
 
muelles de entrega.

Formato

Datos formateados con un código de colores claro,

formato de video utilizado durante las sesiones de capacitación.

Medición y ajuste

Encuestas a empleados,

monitoreo de ganancias de productividad,

ajuste de datos/formatos según sea necesario

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