Una solución de comunicación eficaz para informar y motivar a los equipos de ventas

Durante más de 60 años, MACC ha estado operando en el sector de la construcción y más recientemente en el sector agrícola. Su modelo de distribución de venta directa contribuye en gran medida al acercamiento con sus clientes. De hecho, más de 100 vendedores van al encuentro de los usuarios finales recorriendo cada día las carreteras francesas y europeas con su tienda móvil (camión) equipada con productos de muestra. Desafortunadamente, estos equipos rara vez se reúnen, sin embargo, cuentan con una fuerte necesidad de cohesión y comunicación fluida.

Optimización de la comunicación con los equipos de campo para garantizar que no se pierda información importante

En MACC, todos los trabajadores de campo disponen de equipos de última generación: teléfono, PC, tableta, impresora... que les permiten acceder a todos los recursos de la empresa; pero también finalizar una venta directamente con el cliente, por ejemplo.

No obstante, las comunicaciones internas no tenían un canal de comunicación dedicado hasta ahora. El correo electrónico y/o los SMS se usaban a menudo, ya sea para anunciar una nueva característica en la aplicación comercial, para notificar el mantenimiento de un sistema, para alertar sobre la indisponibilidad de un servicio o simplemente para comunicar los objetivos actuales.

En este contexto, los equipos encargados de la fuerza de ventas de MACC, así como los equipos de TI, querían encontrar una solución que fuera común a ambos servicios, sencilla de implantar y que permitiera una comunicación fácil e instantánea, cuando fuera necesario, a los equipos de campo, estuvieran donde estuvieran, garantizando al mismo tiempo una mejor visibilidad de los mensajes.

Simplificación de los procesos de comunicación interna para animar y motivar de manera sostenible a los equipos de campo

Los equipos de MACC han elegido Channels, una solución de comunicación interna, para satisfacer sus necesidades. La solución les permite comunicar de forma muy rápida a todos los equipos de campo, o de forma más selectiva a una parte de dichos equipos, según criterios establecidos.

Las comunicaciones pueden tener varios formatos/canales dependiendo de la necesidad y la emergencia del mensaje: notificaciones, alertas,... De igual manera, Channels ofrece la posibilidad de personalizar en unos pocos clics sólo los fondos de pantalla y bloquear las pantallas de los terminales (ordenadores o tabletas Windows en este caso). El fondo kde pantalla es notablemente un canal muy utilizado por MACC para resaltar los diversos desafíos comerciales.

Hasta ahora, el departamento de TI a menudo era llamado para distribuir nuevos mensajes a todos los equipos, lo que requería la configuración de un script, el cual a su vez consumía tiempo y esfuerzo, y sin ninguna certeza en cuanto a la entrega correcta. Channels ahora da al equipo de administración de ventas total autonomía, y la garantía, gracias a la supervisión de las estadísticas en la interfaz de administrador, que todos los terminales dirigidos se han actualizado. Esta facilidad de uso permite a los equipos de administración de ventas pensar de manera diferente cuando se trata de sus mensajes, que pueden actualizarse con la frecuencia que se desee. El impacto de estas comunicaciones se multiplica por diez.

Aumento de la eficiencia con alertas en tiempo real

Finalmente, Channels proporciona a los equipos de MACC una solución de comunicación efectiva para informar, alertar e involucrar a los equipos de ventas en el campo. Se miden los ahorros de tiempo y eficiencia. Pero también una mejor reactividad de todos los equipos y una mejora de la cohesión para trabajar hacia objetivos comunes.