SNCF : Automatización de los procesos de comunicación mediante la cartelería digital

La misión del grupo SNCF es facilitar los desplazamientos y lograr un transporte fluido de las personas, todo ello sin dejar de trabajar en la movilidad del mañana. SNCF Gares & Connexions se compromete a mejorar la calidad de su servicio a diario.

Y para ello, si bien las soluciones aplicadas son importantes, una comunicación eficaz para darlas a conocer se considera incluso primordial.

Garantizar la difusión casi inmediata de la información

Cada día, SNCF se encarga de transportar a más de 4 millones de viajeros. Por eso, cualquier cambio que pueda producirse en la red de SNCF afecta siempre a un gran número de personas. Asimismo, la comunicación debe reaccionar de manera rápida y eficaz en situaciones complejas que interrumpen el tráfico y que son un problema para los usuarios (trabajos en las vías que requieren una modificación de los horarios durante un tiempo determinado, manifestaciones, etc.). SNCF Gares & Connexions buscaba una solución que le permitiera garantizar la creación y la difusión rápida de la información para estos millones de viajeros, de manera que puedan reaccionar de manera eficaz ante este tipo de situaciones.

Ofrecer una solución fácil de usar en una organización compleja

La antigua cartelería en papel (que se gestionaba de manera manual, requería una gran organización y conllevaba costes logísticos elevados) deja ahora paso a las pantallas digitales. La información relacionada con la modificación de los horarios habituales de los trenes va acompañada de una comunicación relacionada con los servicios ofrecidos por la estación (novedades en la estación, sala de consigna para las maletas, servicio de objetos perdidos o cualquier otra actividad puntual y local). Uno de los requisitos concretos de SNCF Gares & Connexions era que la solución escogida permitiera una comunicación visual completa y que fuera sencilla desde el punto de vista de la instalación y la actualización.

Permitir una comunicación local de manera autónoma, pero siempre acorde con la red en su conjunto

La instalación de nuestra solución Media4Display también tenía que hacer frente a la complejidad organizativa que existe en la institución SNCF Gares & Connexions, situada a la cabeza en lo que a la digitalización de las comunicaciones en estaciones se refiere. En la práctica, cada trabajador de un sector y de un perímetro determinado cuenta con derechos de difusión en las pantallas de su sector. Así que la comunicación es algo que se gestiona de manera local, pero a través de un sistema global. La plataforma integra automáticamente un determinado diseño para la parte superior e inferior de la página. Este diseño es común para todas las comunicaciones, con el fin de garantizar fácilmente la uniformidad visual (no es necesario que los responsables de publicar una comunicación realicen una creación específica). Además, cada comunicación se planifica con una fecha de inicio y de finalización, lo que permite que toda la información publicada siempre esté actualizada (esto es importante cuando, por ejemplo, se establece un itinerario alternativo a causa de obras durante un periodo de tiempo determinado).

Configurar la plataforma ha sido una labor muy exigente en un primer nivel y ha requerido una gran reflexión, sobre todo en cuanto a los diferentes niveles de autorización que se iban a establecer. Gracias a ello, al final del proceso se ha conseguido una autonomía absoluta de cada una de las personas que intervienen en el proceso y sin ninguna complejidad, ya que cada persona solo puede ver las pantallas que le corresponden.

Futuros cambios

A la larga, todo el proceso de difusión de las comunicaciones tendría que verse simplificado gracias a la total automatización del proceso, de la creación de contenidos y su difusión mediante las API. El software Media4Display ya es capaz de ofrecer este servicio.